Kaebuste tingimused lucullus sro

Käesolev kaebuste esitamise kord kehtib alates 01.01.2016 ja on kättesaadav müüja asukohas või dokumendina LUCULLUS sro.

Üldsätted

Kaebuste esitamise kord kirjeldab tavapärast ärialast koostööd ostja ja ettevõtte LUCULLUS sro, mille asukoht on Pribinova 4, 811 09 Bratislava, ID number: 50 169 971 (edaspidi müüja) ning kaupade ja kaebuste tagastamise filiaali vahel. LUCULLUS sro, SNP 264/3, 059 21 Svit.

Ostja on kohustatud enne kauba tellimist tutvuma kaebuse esitamise korra ja Üldtingimustega. Võttes müüjalt kauba üle, nõustuvad nad alloleva kaebuse esitamise protseduuriga. Kui kaupa isiklikult üle ei võeta, tähendab kauba ülevõtmine selle üleandmise hetke esimesele vedajale.

Garantii tõestuseks (garantiitunnistus) väljastab Müüja iga ostetud kauba kohta ostudokumendi (arve - edaspidi ainult garantiitunnistus), millel on kõik garantii rakendamiseks vajalikud andmed (kauba nimetus, garantii pikkus, hind, kogus toote kood ....) .

Garantii pikkus

Garantiiaeg algab kauba ostja poolt kättesaamise päevast. Seadusjärgne garantiiaeg on üldjuhul 24 kuud. Müüja võib seda seadusega ettenähtud tähtaega pikendada. Garantiiaja pikkus on alati märgitud garantiikaardile (garantii veergu).
Garantiiaeg koosneb seadusega ettenähtud perioodist (24 kuud) ja vajadusel pikendatud perioodist. Seadusjärgse garantiiaja jooksul reguleerib kaebus tsiviilseadustiku nr 40/1964 Coll. § 619-627 arvestades käesolevaid kaebuse eeskirju. Pikema perioodi korral reguleeritakse kaebust eranditult käesolevate reeglitega.
Erandiks võivad olla allahindlusega müüdavad kaubad (kaup kahjustatud, kasutatud, mittekomplektne vms). Kui ostjaks on tarbija ja kui kaup on kasutatud, ei vastuta müüja puuduste eest, mis vastavad kasutus- või kulumisastmele, mis kaubal oli ostja poolt ülevõtmisel. Kauba puuduste eest vastutavast vastutusest tulenevad õigused aeguvad, kui neid ei ole kasutatud 24 kuu jooksul arvates kauba ostja poolt kättesaamisest. Müüja võib ostjaga kokkuleppel seda perioodi lühendada, kuid mitte vähem kui 12 kuuni. Selle perioodi märgib müüja kauba müügidokumendis. Vea või mittetäielikkuse tõttu odavamalt müüdud kaubale ei kehti garantii defektidele, mille puhul lepiti kokku madalamas hinnas.
Valitud toodete puhul kehtib tootjapoolne garantii ainult mittetarbijatest ostjatele. Lõppkliendi (tarbija) seadusest tulenevaid õigusi see kuidagi ei mõjuta, neile kehtib garantii vastavalt seadusele.

Garantiitingimused

Ostja on kohustatud koos vedajaga koheselt üleandmisel kontrollima saadetise seisukorda (pakendite arv, ettevõtte logoga teibi terviklikkus, kasti kahjustus) vastavalt lisatud saatelehele. Ostjal on õigus keelduda ostulepingule mittevastava saadetise vastuvõtmisest, kuna saadetis on näiteks puudulik või kahjustatud. Kui Ostja võtab vedajalt sellise kahjustatud saadetise vastu, on vajalik kahju kirjeldamine vedaja üleandmisprotokollis.
Mittetäielikust või kahjustatud saadetisest tuleb viivitamatult teatada e-posti teel aadressile: reklamacie@hk-green.sk, kirjutada kahjustuste kohta vedajaga protokoll ja saata see viivituseta e-posti või posti teel müüjale. Täiendavad nõuded saadetise mittetäielikkuse või välise kahjustuse kohta annavad müüjale võimaluse tõendada, et tegemist ei ole ostulepingu rikkumisega.
Garantii ei kata defekte, mis on tekkinud ebaõigest käsitsemisest, ebapiisavast või sobimatust töötlemisest, kauba valmistamise materjalide loomulikest muutustest, kasutaja või kolmanda isiku kahjustustest või muust ebaõigest sekkumisest.

Kaebuste esitamise seadmete meetod

Kui ostja on isikutunnistuseta tarbija:

Kui tegemist on kõrvaldatava defektiga, siis kaup parandatakse. Kui parandamine ei ole võimalik ja vea iseloom ei takista tavapärast kasutamist, võib müüja ostjaga kokku leppida kauba hinnast mõistlikus allahindluses. Allahindluse korral ei ole võimalik sellele puudusele hiljem pretendeerida. Juhul, kui kaebust ei ole võimalik ühegi ülaltoodud võimalusega käsitleda, väljastatakse ostjale kreeditarve.

Puuduse korral, mida ei ole võimalik kõrvaldada ja mis takistab asja nõuetekohast kasutamist ilma puudusteta asjana, pakub müüja ostjale puudusega kauba vahetamist sama või sarnase toimivusega kauba vastu või väljastab kreeditarve.

Kui ostja on ID-numbriga juriidiline isik:

Puuduse korral, mida ei ole võimalik kõrvaldada ja mis takistab asja nõuetekohast ja veatut kasutamist asjana, on müüjal õigus vahetada puudusega kaup sama või sarnase toimivusega kauba vastu või väljastada kreeditarve.

Müüja käsitleb kauba kohta esitatavaid pretensioone põhjendamatu viivituseta, kuid mitte hiljem kui 30 päeva jooksul alates ostja kaebuse esitamisele järgnevast päevast. Ostjale, kes ostu sooritamisel ID-numbrit kasutas, see periood ei ole siduv ja seetõttu reguleerib tema suhet müüjaga äriseadustik.
Pärast põhjendatud pretensiooni lahendamist pikeneb garantiiaeg pretensiooni kestuse võrra. Põhjendamatu pretensiooni korral garantiiaeg ei pikene. Kui kaebus lahendati vahetuse teel, loetakse teiseks võimalikuks pretensiooniks kauba esimene kaebus. (Pretensiooni kestust arvestatakse kättesaamisele järgnevast päevast kuni pretensiooni lahendamise päevani. Mitte enne, kui ostja sellele järele tuleb. Klienti teavitatakse lahendamisest ostu sooritamisel märgitud e-kirjaga.)
Pärast pretensiooni lahendamist teavitab müüja ostjat kaebuse lõpetamisest kas telefoni või e-posti teel. Kui kaup saadeti transporditeenusega, saadetakse see pärast töötlemist automaatselt ostja aadressile. Kui ostja ei saa tehnilistel põhjustel e-kirja seadusega ettenähtud ühekuulise perioodi jooksul kätte, on ostjal võimalus ilmuda automaatselt kaebuste osakonda, kus kaebust käsitletakse ja väljastatakse esialgse kaebuse esitamisel. .
Pretensiooni all olevale kaubale mitte järeletulemise korral 60 päeva jooksul alates pretensiooni esitamise päevast on müüjal TsK § 656 kohaselt õigus nõuda kaebuse eemaldamisel hoiustamise eest tasutud summa. Kuni 5 kg kauba puhul on selleks summaks määratud 0,50 EUR/päev.

Ettevõttele LUCULLUS sro

Koostatud vastavalt tsiviilseadustikule. ei. 108/2000 Coll. , Äriseadustik. ja asjakohased muudatused Coll